مدیریت بازده از مصرف کننده به تولید کننده یک فرآیند لجستیکی چالش برانگیز است. بنابراین، ارزش استفاده از یک سیستم لجستیک معکوس را دارد که به ساده‌ سازی فرآیندهای تعمیر، بازگشت و تخصیص مجدد محصول کمک می‌کند.

لجستیک معکوس

خدمات لجستیک معکوس عبارتند از:

• ردیابی اطلاعات هنگام بازگشت

اطلاعات مربوط به مکان محصول و دلیل بازگشت باید ردیابی شود. لجستیک معکوس می‌تواند به مدیریت این اطلاعات کمک کند، بنابراین می‌دانید چه اقلامی بازگردانده شده‌اند، دلیل بازگشت آن‌ها و اینکه آیا به مشتری بازگردانده شده است یا خیر، مشخص می‌شود.

• وضعیت را برمی‌گرداند

با ارائه دید صحیح به مشتریان نسبت به بازگشت مرسولات، میزان رضایت را افزایش می‌دهید. یک راه خوب برای انجام این کار، ارائه بازخورد فوری در مورد فعالیت‌های بازگشت برای سفارشات در پورتال بازگشت یا با استفاده از اعلان‌های ایمیل/پیامک است.

• ردیابی و تضمین کیفیت

زمانی که مشکلات کیفی پیش می‌آید و محصولات نیاز به قرنطینه، فراخوان یا تعمیر دارند، سیستم به افراد مربوطه اطلاع می‌دهد تا بتوانند مشکل را حل کنند.

تجزیه و تحلیل لجستیک

با استفاده از تجزیه و تحلیل و داده های بزرگ، نرم افزار لجستیک می‌تواند تاریخچه حمل و نقل را تجزیه و تحلیل کند و عملیات‌های مربوط به مشتریان را بهبود بخشد که هزینه های لجستیکی را به حداقل می‌رساند و زمان تحویل را کاهش می‌دهد. با استفاده از هوش تجاری، این نرم افزار می‌تواند معیارهای عملکرد و KPI را توسعه دهد و مدل های کامپیوتری را برای پیش بینی مسائل زنجیره تامین ایجاد کند.

از آنجایی که نرم افزار لجستیک طیف وسیعی از داده ها را جمع آوری می‌کند، باید به خوبی از آن استفاده کرد. قابلیت های گزارش یک نرم افزار تجزیه و تحلیل لجستیک  به دید و کنترل بهتر بر نتایج تدارکات آتی کمک می‌کند.

این مطلب را هم بخوانید: چالش ها و فرصت‌های منحصر به فرد برای مدیریت ناوگان

از جمله گزارش‌های مهم اجرای یک سیستم لجستیک عبارتند از:

• اقلام تعهدی حمل و نقل که هزینه‌های مربوط به حمل و نقل کالای شما به مشتریان را پیگیری می‌کند. آن‌ها محاسبه درآمد خالص واقعی شرکت را در هر لحظه تسهیل می‌کنند.

• گزارش‌های شرکت مخابراتی می‌توانند حامل‌های کم‌هزینه را شناسایی کنند وعملکرد آن‌ها را مانند تحویل به‌موقع و رعایت مسیریابی را دنبال کنند.

• گزارش‌های KPI یک تصویر فوری از عملکرد کلی شرکت ارائه می‌دهند که بر شاخص‌هایی که به‌ ویژه معنادار هستند، تمرکز دارد.

نحوه ادغام راه حل‌های مدیریت لجستیک

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، می توانید عملکردهای لجستیک را به دو روش دیجیتالی کنید: با استفاده از LMS به طور مستقل و با ادغام آن با یک نرم افزار لجستیک. این روش‌ها؛ نیازمند رویکردهای ادغام متفاوتی هستند.

یکپارچه سازی LMS

استفاده از هر ماژول از خانواده سیستم‌های مدیریت لجستیک؛ نیازمند برخی اتصالات اولیه با برنامه ریزی منابع سازمانی یک شرکت است. ERP فرآیندهای ضروری برای اجرای یک کسب و کار را که شامل موجودی، انجام سفارش، حسابداری، منابع انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری و تامین کننده و غیره است را شامل می‌شود و دارای یک پایگاه داده مشترک است که امکان گزارش گیری هماهنگی و خودکار کردن عملکردهای مختلف پشتیبان را فراهم می‌کند، بنابراین یکپارچگی را در همه عملیات‌ها ایجاد می‌کند.

شما می توانید یکی از فرصت های زیر را برای استفاده از LMS برای سازمان خود انتخاب کنید:

استفاده از LMS برای ارائه دهنده خدمات لجستیک

 بررسی کنید که آیا ارائه دهنده نرم افزار لجستیک شما دارای قابلیتی برای تدارکات است یا خیر. برخی ارائه دهندگان خدمات دارای اکوسیستم بزرگی از API ها، برنامه های افزودنی و ادغام ها هستند تا خدمات لجستیک شما را به طور یکپارچه گسترش دهند.

 استفاده از منابع IT در بیشتر موارد، شما باید از سیستم های ارائه دهندگان مختلف استفاده کنید که به این معنی است که ادغام باید کدگذاری سختی داشته باشد. در این مثال، مطمئن شوید که کارکنان فناوری اطلاعات شما می‌توانند بار را بر عهده بگیرند یا یکپارچه سازی را به منابع خارجی برون سپاری کنند.

LMS خود را بسازید.

اگر برای طراحی و مهندسی نرم افزار تدارکات خود زمان، بودجه و یک مورد استفاده دارید، یک LMS سفارشی ایجاد کنید و آن را به سیستم لجستیک خود متصل کنید.

این مطلب را هم بخوانید: چرا برنامه ریزی لجستیک برای مشاغل تجارت الکترونیک مهم است

ادغام با نرم افزار لجستیک

از نرم افزارهای لجستیک زمانی استفاده می‌شوند که یک کسب‌وکار بخواهد تمام یا برخی از وظایف توزیع و اجرای خود را برون سپاری کند. برای اینکه آن‌ها دسترسی و توانایی مدیریت و تغییر موجودی شما را داشته باشند، باید از فناوری تبادل داده استفاده کرده و اتصال  داده ها را فراهم کنید.

قبل از ادغام آن‌ها، در زمان‌های گذشته هر زمان که مشتری هر نوع اطلاعاتی را می خواست، با مدیر حسابداری تماس می گرفت، او با شخص دیگری تماس می گرفت تا زمانی که پاسخ را پیدا می کرد و این زمان به درازا می‌کشید.

اکنون، سیستم‌های یکپارچه تعامل مستقیم با مشتریان را تقویت می‌کنند  وتمام اطلاعات حمل و نقل در طول چرخه عمر محصول برای آن‌ها قابل مشاهده است. در ERP، نرم افزار لجستیک را می توان به عنوان عامل دیگری که به سازمان فروش محلی شما متصل است، پیکربندی کرد که امکان مشاهده و کنترل سهام خود را در نرم افزار لجستیک به شما می دهد.

بنابراین، چگونه به یکپارچه سازی نرم افزار لجستیک نزدیک شویم؟

برای پاسخ به این سوال، با Vinodh Nithyanandam، مدیر یکپارچه سازی در XPO Logistics  که یکی از بزرگترین ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل و لجستیک است، مشورت کردیم.

بر اساس نظر کارشناسان، ما سه روش ادغام را مشخص می کنیم.

یکپارچه سازی از طریق تبادل الکترونیکی داده ها؛ شکلی از تبادل اسناد ساختاریافته بین شرکای تجاری است. فرمت های اسناد EDI که استانداردهای EDI نامیده می شوند، مشخص می کنند که چه اطلاعاتی در یک سند EDI قرار می گیرند.

روش های ارتباطی EDI

نحوه انتقال داده ها از یک سیستم به سیستم دیگ  که یک جنبه کلیدی یکپارچه سازی است. از رایج ترین روش‌های ارتباطی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نقطه به نقطه EDI - اتصالات فردی
• شبکه EDI – خدمات ارزش افزوده
• پروتکل های ارتباطات اینترنتی – FTP/VPN، SFTP، FTPS، AS2
• Web EDI - از طریق یک مرورگر اینترنت استاندارد
• برون سپاری EDI – استفاده از یک متخصص خارجی برای مدیریت محیط EDI